CRM jest to nowoczesne podejście lub model zarządzania, którego wyznacznikiem działania jest jak najlepsze sprostanie potrzebom konsumenta. Celem strategii CRM jest wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych relacji z konsumentem, które w bezpośredni sposób wpływają na zwiększenie zysku i produktywności firmy. Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku wykorzystania rozwiązań technologicznych, metod planowania strategicznego, technik marketingowych oraz wszelkich narzędzi doskonalenia organizacyjnego.

System Vtiger CRM jest to jeden z najlepszych na świecie systemów do Zarządzania Relacjami z Klientami. Oprócz podstawowych funkcjonalności jakie posiadają wszystkie systemy tej klasy, Vtiger zawiera szereg innych innowacyjnych modułów i komponentów, które sprawiają, że ta aplikacja to w rzeczywistości mały system ERP.

System zawiera ponad 20 standardowych modułów, które razem realizują następujące funckje:

• sprzedaż,
• marketing,
• obsługa klienta,
• zarządzanie kontaktami,
• logistyka magazynowa,
• raporty.

Wśród dodatkowych modułów znajdują się między innymi: portal klienta, wtyczki dla klientów pocztowych MS Outlook i Thunderbird oraz aplikacjami klienckimi dla systemów mobilnych Android i iOS i innych.

Firma plockNET.pl świadczy następujące usługi w zakresie wdrożenia i wsparcia dla Vtiger CRM:

• wdrożenie systemu CRM,
• dodstosowanie funkcjonalności,
• migracja danych z innych źródeł do systemu,
• szkolenie i wsparcie użytkowników,
• usługa Vtiger CRM On Demand.